Qualidade do atendimento
Carga horária: 20 horas
Adquirir competências sobre a qualidade do atendimento ajustado às expetativas e exigências dos consumidores.
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: R$ 19,00)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Administração e Negócios
R$ 39,00
A importância do Atendimento e Qualidade de Serviço
Conceitos sobre a Qualidade de Serviço
Reconhecer a importância do Atendimento como um fator crítico da Assistência a Clientes
Analisar técnicas para melhorar a Comunicação
Saber desenvolver a eficácia do Atendimento
Utilizar eficaz e eficientemente as técnicas básicas da Comunicação Telefónica
Utilizar as técnicas do Questionamento, Reformulação e Feedback
Utilizar um discurso persuasivo para satisfazer os Clientes
Saber lidar com situações de Reclamação e Tensão
Produto / Administração e Negócios
Almoxarifado
Carga Horária: 20 horasAvaliação: 5.0
Apresentação de Sucesso
Carga Horária: 20 horasAvaliação: 5.0
Arquivologia
Carga Horária: 10 horasAvaliação: 5.0
Introdução ao NR5
Carga Horária: 30 horasAvaliação: 5.0
Atendimento de excelência
Carga Horária: 40 horasAvaliação: 5.0
Comunicação assertiva
Carga Horária: 30 horasAvaliação: 5.0
Conflito com o Cliente
Carga Horária: 10 horasAvaliação: 5.0
Controle de Projetos
Carga Horária: 30 horasAvaliação: 5.0
Construção Civil
Carga Horária: 30 horasAvaliação: 5.0
Gestão de qualidade
Carga Horária: 30 horasAvaliação: 5.0
Mapas mentais
Carga Horária: 20 horasAvaliação: 5.0
Excelência ao Cliente
Carga Horária: 20 horasAvaliação: 5.0
